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      2019遼寧社區工作者面試模擬題(5.27)

      2019-05-27 17:36:04| 來源:社區工作者考試網

      【模擬題】

      某日,一位群眾激動地來你單位討說法,稱因為熱線電話打不通,自己跑了好多趟,也沒辦成事。假如領導讓你負責接待,你怎么辦?

      【參考答案】

      政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁,其根本目的都是方便群眾辦事,為群眾辦好事、辦實事,出現熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現象,是我們的失職,面對這位群眾的聲討,我會做好接待工作,積極幫其解決問題。

      第一,我會立即對這位群眾的情緒進行安撫。首先請他坐下來喝杯水,為我們工作的失職向其表達歉意,待其情緒穩定后,我會詳細地詢問他遇到的問題、要辦理的業務,將具體的細節了解清楚,承諾會盡快幫其辦理好事務,同時也會將熱線電話打不通的問題解決好。請他耐心等待。

      第二,如果這位群眾的問題是我能夠當場幫助解決的,我會馬上聯系相關的工作人員,將問題進行反饋,當場將問題解決好;如果這位群眾的問題,無法當場解決,而是需要一段時間,我會將具體辦理流程及所需時間告訴這位群眾并請他留下電話號碼,待問題解決后,我們會第一時間聯系他,并為此再次向其表示歉意。

      第三,待事情解決后,我會將此事的處理情況詳細地匯報給領導,同時將熱線電話打不通的問題反饋給相關部門,建議其盡快解決。

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      (責任編輯:xiao5)

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